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O módulo de Conversas da Tipefy é o seu centro de controle para atendimento via WhatsApp. Em vez de depender de um dispositivo pessoal ou de um aplicativo para um único usuário, toda a sua equipe trabalha a partir do mesmo painel compartilhado, usando o mesmo número, sem conflitos ou desconexões.

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Como funciona o módulo de Conversas

Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número de WhatsApp, ela aparece instantaneamente na caixa de entrada compartilhada no filtro Todas. Qualquer atendente com acesso pode assumir a conversa e responder o cliente que entrou em contato. Todas as ações ficam visíveis para a equipe, garantindo que nada seja perdido.
Vários atendentes podem utilizar o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo sem risco de bloqueio ou desconexão. Esse é um dos principais benefícios da Tipefy utilizar a API oficial do WhatsApp Business da Meta.

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Principais funcionalidades

Número compartilhado, múltiplos atendentes

Toda a sua equipe atende usando o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo. Sem fricção na troca de atendimento e sem conflitos de dispositivos.

Painel único

Todas as conversas, abertas, em fila e finalizadas, ficam em um único painel intuitivo. Sem necessidade de alternar entre dispositivos ou aplicativos.

Gerenciamento de filas

Novas conversas entram em uma fila. Atendentes podem assumir manualmente ou administradores podem distribuir com base em disponibilidade ou especialidade.

Janela de 24 horas

Após o cliente enviar uma mensagem, você pode responder livremente por 24 horas com qualquer tipo de conteúdo, sem necessidade de template.

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Janela de conversa de 24 horas

As regras de mensagens do WhatsApp diferenciam quem inicia a conversa. Quando o cliente envia a primeira mensagem, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Durante esse período, você e sua equipe podem responder com qualquer tipo de conteúdo, como texto, imagem, áudio ou documentos, sem precisar de templates aprovados.
Incentive seus clientes a iniciarem a conversa. Assim que a janela for aberta, seus atendentes terão liberdade total para responder de forma natural, sem restrições de template.
Quando a janela de 24 horas se encerra, ou seja, quando o cliente não envia novas mensagens, será necessário utilizar um template aprovado pela Meta para voltar a enviar mensagens. Nesse caso, ao assumir ou acessar a conversa, a própria Tipefy exibirá a opção de envio de template diretamente no atendimento, permitindo reabrir a conversa de forma rápida sem precisar sair da caixa de entrada.

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Fluxo de fila e atribuição

1

Cliente envia uma mensagem

A conversa aparece na fila Todas, visível para todos os atendentes com acesso.
2

Atendente assume

Um atendente assume manualmente a conversa.
3

Atendente responde pelo painel

O atendente responde diretamente pela plataforma da Tipefy. O cliente recebe a mensagem normalmente no WhatsApp.
4

Conversa é finalizada

Após a resolução, o atendente marca a conversa como concluída.

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Combinando automação com atendimento humano

A caixa de entrada funciona em conjunto com o chatbot. Quando um cliente entra em contato, o chatbot realiza o primeiro atendimento, coletando informações e direcionando para a fila correta. O atendente assume uma conversa que já possui contexto, reduzindo o tempo de atendimento.
Utilize o chatbot para qualificar e direcionar contatos antes de chegarem aos atendentes. Assim, a equipe foca apenas em conversas que realmente precisam de interação humana.

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Perguntas frequentes

Sim. Essa é uma das principais vantagens da API do WhatsApp Business. Diferente do aplicativo padrão, que limita o uso a um dispositivo, a Tipefy permite que toda a equipe utilize o mesmo número simultaneamente sem risco de desconexão.
As conversas são atribuídas a atendentes, então cada conversa aberta possui um responsável definido. Outros atendentes podem visualizar, mas a atribuição evita respostas duplicadas.
Sim. O WhatsApp permite coexistência entre o aplicativo Business e a API Business, então você pode conectar seu número atual à Tipefy desde que a configuração seja feita corretamente.
Não, quando o cliente inicia a conversa. Após o envio da mensagem pelo cliente, a janela de 24 horas é aberta e você pode responder livremente. Templates são necessários apenas quando você inicia contato fora dessa janela.