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Este guia te acompanha nos quatro passos para colocar a Tipefy rodando no seu negócio. A configuração completa normalmente leva menos de 15 minutos.
Você precisará de um número do WhatsApp Business antes de começar. A Tipefy se conecta a ele através da API Oficial da Meta. Você pode usar seu número atual, não é necessário criar um novo.
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Crie sua conta

Acesse tipefy.com e clique em Começar. Escolha o plano que melhor atende o tamanho e as necessidades da sua equipe:
  • Starter — 1 canal de WhatsApp, 1 atendente, 1 automação
  • Basic — 1 canal de WhatsApp, até 2 atendentes, até 5 automações, métricas inclusas
  • Pro — até 2 canais de WhatsApp, até 5 atendentes, automações ilimitadas
Após concluir o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com um link para acessar seu painel da Tipefy em app.tipefy.com.
Não tem certeza de qual plano escolher? Comece com o Basic se você tem uma equipe pequena. Você pode adicionar atendentes e canais depois através do suporte dentro da plataforma.
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Conecte seu número de WhatsApp

Dentro da plataforma, vá até o menu lateral Canais → + e clique em Conectar WhatsApp.A Tipefy vai te guiar no processo de conexão do seu número à API Oficial da Meta. Durante esse processo:
  1. Faça login na sua conta do Facebook/Meta Business quando solicitado
  2. Verifique a propriedade do seu número de WhatsApp Business
  3. Complete as etapas de verificação da empresa na Meta
Após a conexão, seu número de WhatsApp estará ativo na Tipefy e todas as mensagens recebidas aparecerão na sua caixa de entrada no menu lateral Conversas.
A API Oficial da Meta suporta coexistência, seu número pode estar ativo tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na API da Tipefy ao mesmo tempo, desde que a configuração seja feita corretamente.
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Convide seus atendentes

Vá até o menu lateral Atendentes e clique em + para adicionar um atendente. Insira o nome, e-mail e quais canais o atendente terá acesso e confirme. Ele receberá um convite para criar a conta e entrar na plataforma.Depois que o atendente entrar, ele poderá:
  • Visualizar e responder conversas na caixa de entrada compartilhada em Conversas
No plano Basic, você pode ter até 2 atendentes. No Pro, até 5. Precisa de mais? Você pode comprar usuários adicionais através do suporte dentro da plataforma.
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Configure seu primeiro chatbot

Vá até Automação no menu lateral e clique em + → Nova automação. Insira um nome para automação e para qual canal será configurado.Um fluxo de chatbot define como a Tipefy responde automaticamente quando um cliente envia uma mensagem. Um fluxo inicial simples pode:
  1. Cumprimentar o cliente
  2. Exibir um menu de opções (ex: “Vendas”, “Suporte”, “Horário”)
  3. Direcionar para a fila de atendimento correta com base na escolha
Para criar isso:
  1. Adicione um Gatilho — por exemplo, quando uma nova conversa começar
  2. Adicione uma ação de Mensagem para enviar a saudação
  3. Adicione uma ação de Menu com suas opções
  4. Adicione ações de Atribuição para direcionar para filas de atendimento
Após salvar e ativar a automação, ela será executada automaticamente para cada nova conversa recebida, 24/7 — mesmo fora do horário comercial.
O plano Starter suporta 1 automação ativa. O Basic suporta até 5. O Pro suporta automações ilimitadas.

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O que fazer a seguir

Agora que sua conta está ativa, aqui estão os próximos passos mais comuns:

Envie sua primeira campanha

Alcance seus contatos em massa com uma campanha de mensagens personalizadas.

Crie templates de mensagem

Configure templates aprovados pela Meta para iniciar conversas com clientes.

Explore a caixa de entrada

Entenda como as conversas são organizadas, atribuídas e categorizadas no central de atendimento.

Revise seu plano

Veja o que está incluído no seu plano e como adicionar atendentes ou canais.