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Documentation Index

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Este guia te acompanha nos quatro passos para colocar a Tipefy rodando no seu negócio. A configuração completa normalmente leva menos de 15 minutos.
Você precisará de um número do WhatsApp Business antes de começar. A Tipefy se conecta a ele através da API Oficial da Meta. Você pode usar seu número atual, não é necessário criar um novo.
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Crie sua conta

Acesse tipefy.com e clique em Começar. Escolha o plano que melhor atende o tamanho e as necessidades da sua equipe:
  • Starter — 1 canal de WhatsApp, 1 atendente, 1 automação
  • Basic — 1 canal de WhatsApp, até 2 atendentes, até 5 automações
  • Pro — até 2 canais de WhatsApp, até 5 atendentes, automações ilimitadas
Após concluir o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com um link para acessar seu painel da Tipefy em app.tipefy.com.
Não tem certeza de qual plano escolher? Comece com o Basic se você tem uma equipe pequena. Você pode adicionar atendentes e canais depois através do suporte dentro da plataforma.
Caso não encontre o e-mail de confirmação em sua caixa de entrada, verifique a pasta de Spam ou Lixo eletrônico.
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Conecte seu número de WhatsApp

Dentro da plataforma, vá até o menu lateral Canais → + e clique em Conectar WhatsApp.A Tipefy vai te guiar no processo de conexão do seu número à API Oficial da Meta. Durante esse processo:
  1. Faça login na sua conta do Facebook/Meta Business quando solicitado
  2. Verifique a propriedade do seu número de WhatsApp Business
  3. Complete as etapas de verificação da empresa na Meta
Após a conexão, seu número de WhatsApp estará ativo na Tipefy e todas as mensagens recebidas aparecerão na sua caixa de entrada no menu lateral Conversas.Para mais detalhes segue o guia para Conectar WhatsApp.
A API Oficial da Meta suporta coexistência, seu número pode estar ativo tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na API da Tipefy ao mesmo tempo, desde que a configuração seja feita corretamente.
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Convide seus atendentes

Vá até o menu lateral Atendentes e clique em + para adicionar um atendente. Insira o nome, e-mail e quais canais o atendente terá acesso e confirme. Ele receberá um convite no e-mail cadastrado para criar a conta e entrar na plataforma.Depois que o atendente entrar, ele poderá:
  • Visualizar e responder conversas na caixa de entrada compartilhada em Conversas
No plano Basic, você pode ter até 2 atendentes. No Pro, até 5. Precisa de mais? Você pode comprar usuários adicionais através do suporte dentro da plataforma.
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Configure sua primeira automação

Vá até Automação no menu lateral e clique em + Nova automação. Dê um nome e selecione o canal ao qual ela será vinculada.Um fluxo simples e funcional para começar:
  1. Adicione um gatilho, a condição que dispara o fluxo. Pode ser uma nova conversa, uma mensagem que contenha uma palavra-chave, que seja exatamente igual a um termo, ou que comece com determinada palavra
  2. Adicione uma ação de mensagem para enviar uma saudação
  3. Adicione uma ação de menu com as opções disponíveis (ex: “Vendas”, “Suporte”, “Horário”)
  4. Adicione ações de atribuição para direcionar cada escolha à fila correta
Após salvar e ativar, a automação roda automaticamente para cada nova conversa, inclusive fora do horário comercial.
O plano Starter suporta 1 automação ativa. O Basic suporta até 5. O Pro suporta automações ilimitadas.

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O que fazer a seguir

Agora que sua conta está ativa, aqui estão os próximos passos mais comuns:

Envie sua primeira campanha

Alcance seus contatos em massa com uma campanha de mensagens personalizadas.

Crie templates de mensagem

Configure templates aprovados pela Meta para iniciar conversas com clientes.

Explore a caixa de entrada

Entenda como as conversas são organizadas, atribuídas e categorizadas no central de atendimento.

Revise seu plano

Veja o que está incluído no seu plano e como adicionar atendentes ou canais.