Conectar WhatsApp

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Antes de começar

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Conectar seu número

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Abrir as configurações de canais

Em app.tipefy.com, acesse Canais no menu lateral esquerdo.

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Adicionar um novo canal

Clique em + e selecione Conectar WhatsApp.

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Iniciar o fluxo de conexão com a Meta

A Tipefy apresenta duas formas de conexão. Escolha a que melhor se encaixa no seu perfil:

• Conectar um novo canal de forma manual
  Indicada para quem já possui um WhatsApp Business API configurado e tem em mãos as credenciais técnicas (Token de acesso, Phone Number ID e WhatsApp Business Account ID). Neste fluxo, você insere os dados manualmente, sem depender do login pelo Facebook.
  Use esta opção se você é um usuário técnico ou já passou pelo processo de criação do app no Meta Business Manager.
• Conectar um novo canal através do cadastro incorporado no Facebook
  A forma mais simples e recomendada para a maioria dos usuários. Ao selecionar esta opção, a Tipefy abre o fluxo oficial do Facebook (Embedded Signup), onde você:
  1. Faz login na sua conta do Facebook/Meta
  2. Associa ou cria uma conta do WhatsApp Business
  3. Autoriza a Tipefy a gerenciar o número Ao selecionar a opção será apresentado a seguinte tela:
  
  
  Preencha a opção Tenho acesso total ao Meta Business Manager da minha empresa, será habilitado o botão Continuar com o Facebook.  Ao selecionar a opção de Continuar com o Facebook, uma janela do Facebook será aberta apresentando a tela de autorização da integração com a Tipefy.
  

Nesta tela, a Meta informa o que será possível fazer após a conexão:

• Enviar e receber mensagens em grande escala via API de Nuvem (Cloud API)
• Gerenciar conversas de forma automatizada
• Lidar com grandes volumes de mensagens com facilidade
• Reduzir custos com SMS e ligações de voz

Clique em Continuar para seguir com o fluxo do cadastro incorporado.

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Selecionar os ativos de negócios

O próximo passo se trata de selecionar os ativos de negócios. Nesta etapa, você vincula a Tipefy à sua estrutura de negócios na Meta. Dois campos precisam ser preenchidos:

• Portfólio empresarial: Selecione o portfólio (conta empresarial) do Meta Business Manager ao qual o número será associado. Se você possui apenas um, ele já aparecerá selecionado automaticamente.
• Conta do WhatsApp Business Neste campo você tem duas opções:
  • Criar uma conta do WhatsApp Business: cria uma nova WABA do zero e associa o número diretamente à Tipefy. Recomendado para quem ainda não possui uma conta configurada.
  • Conectar um app do WhatsApp Business: também chamado de Coexistência. Esta opção é indicada para quem já utiliza o WhatsApp Business App (o aplicativo comum do celular) e quer continuar usando o app normalmente, ao mesmo tempo em que aproveita os recursos da Tipefy via API.

O que é Coexistência? É um modo oficial da Meta que permite que um mesmo número opere simultaneamente no WhatsApp Business App e na API de Nuvem. Assim, você não precisa abandonar o uso do aplicativo para começar a usar a Tipefy.

Atenção: ao optar pela Coexistência, o fluxo de configuração seguinte será diferente. Você precisará escanear um QR Code pelo próprio WhatsApp Business App para confirmar o vínculo entre o número e a Tipefy. Certifique-se de ter o aplicativo em mãos antes de prosseguir.

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Adicionar o número de telefone

Caso tenha optado por criar uma nova conta do WhatsApp Business (sem Coexistência), esta tela será exibida para cadastrar o número que será utilizado na Tipefy.

Escolha o tipo de identificação:

• Usar somente um nome de exibição, o número não é exibido nas conversas, apenas o nome comercial cadastrado. Menos comum, indicado para casos específicos.
• Adicionar um novo número (recomendado) — cadastra um número de telefone real que será verificado pela Meta.

Telefone Selecione o código do país (BR +55) e insira o número que deseja conectar. Este número receberá um código de verificação.

Importante: o número informado não pode estar em uso ativo no WhatsApp comum ou no WhatsApp Business App. Caso esteja, utilize a opção de Coexistência descrita no passo anterior.

Verificação do número Escolha como deseja receber o código de verificação:

• SMS — um código será enviado por mensagem de texto
• Ligação telefônica — um código será lido por voz (recomendado para números fixos)

Após preencher todos os campos, clique em Avançar para receber o código e concluir a verificação.

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Inserir o código de verificação

Digite o código de 6 dígitos recebido. Após a confirmação, seu número estará registrado na API do WhatsApp Business.

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Revisar e confirmar as permissões

Antes de concluir, a Meta exibe um resumo de tudo que será compartilhado com a Tipefy. Nesta tela você verá:

Estas permissões são necessárias para que a Tipefy possa enviar e receber mensagens, gerenciar campanhas e automatizar atendimentos em seu nome.

Clique em Confirmar para autorizar o acesso e finalizar a integração.

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Conexão concluída

Após confirmar as permissões, a tela de conclusão será exibida com a mensagem “Sua conta está conectada a Tipefy”.

A Meta informará que sua empresa será analisada para garantir conformidade com a Política Comercial do WhatsApp. Caso haja alguma pendência, você será notificado em até 24 horas.Nesta tela você terá duas opções:

• Adicionar forma de pagamento — redireciona para o Meta Business Manager para cadastrar um método de pagamento na sua WABA. Isso é necessário para que o envio de mensagens funcione corretamente após o período gratuito da Meta.
• Concluir — fecha o fluxo e retorna à Tipefy com o canal já conectado.

Recomendamos clicar em Adicionar forma de pagamento antes de concluir para evitar interrupções no envio de mensagens. Porém, caso opte por não cadastrar no momento é possível usar o link Configurações de Pagamento do WA presente na edição do canal, ele direcionará para as configurações de pagamentos dentro de seu Meta Business Manager.

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Retornar ao Tipefy

Após concluir o fluxo da Meta, você será redirecionado de volta ao Tipefy. Seu novo canal aparecerá na lista de Canais com o status Conectado através do FACEBOOK.

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Confirmar conexões

Edite o canal criado, e confirme que o status da meta esteja com status Conectado.

Certifique que todas as pendências em Qualidade do Canal estejam concluídas como Sem problemas, caso houver alguma pendência será informado o motivo em Descrição e a ação recomendada.

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O que acontece após a conexão

• Receber e responder mensagens recebidas pela caixa de entrada compartilhada em Conversas
• Configurar fluxos de automação para responder mensagens automaticamente
• Enviar campanhas em massa usando modelos de mensagem aprovados pela Meta

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Perguntas frequentes