Antes de começar
- Você tem pelo menos um modelo de mensagem aprovado na sua conta.
- Sua lista de contatos está preparada e salva, ou você tem contatos prontos para importar.
- Seu canal do WhatsApp está conectado e ativo.
Criar e enviar uma campanha
Abrir Campanhas
Em app.tipefy.com, clique em Campanhas no menu lateral esquerdo.
Criar uma nova campanha
Clique em Nova campanha. Insira um nome para referência interna: esse nome não é visível para os destinatários.
Selecionar um canal do WhatsApp
Escolha qual número do WhatsApp conectado enviará esta campanha. Se você tiver múltiplos canais, selecione o mais adequado para esse público.
Montar ou selecionar sua lista de contatos
Adicione os destinatários desta campanha:
- Importar um arquivo CSV: faça upload de um arquivo com colunas de nome e número de telefone (no formato internacional, ex.:
+5511999999999) - Selecionar um segmento salvo: use uma lista de público salva anteriormente
- Inserção manual: adicione contatos individualmente
Envie campanhas somente para contatos que consentiram em receber mensagens da sua empresa. Enviar para listas não engajadas ou compradas pode gerar penalidades na avaliação de qualidade do número pela Meta.
Escolher um modelo de mensagem
Selecione o modelo aprovado que deseja enviar. Os modelos podem conter variáveis como
{{1}} para o nome do contato ou detalhes do pedido.Preencher as variáveis do modelo
Mapeie cada variável do modelo para um campo do contato ou insira um valor fixo. Por exemplo, mapeie
{{1}} para a coluna Nome do seu arquivo de importação para que cada mensagem seja personalizada.Agendar ou enviar imediatamente
Escolha quando enviar:
- Enviar agora: a campanha começa a ser enviada imediatamente após a confirmação
- Agendar: selecione uma data e horário para o envio
Monitorar os resultados da campanha
Após o envio, acesse Campanhas e abra a campanha para ver as métricas de entrega em tempo real:| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Enviadas | Total de mensagens despachadas para o WhatsApp |
| Entregues | Mensagens confirmadas como entregues no dispositivo do destinatário |
| Lidas | Mensagens abertas pelo destinatário |
| Respondidas | Contatos que responderam, abrindo uma janela de atendimento |
| Com falha | Mensagens que não puderam ser entregues (número inválido, bloqueado, etc.) |
O que acontece quando um destinatário responde
Quando um destinatário responde a uma mensagem de campanha, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta automaticamente. Essa conversa aparece na caixa de entrada compartilhada e pode ser:- Atendida por um agente disponível
- Gerenciada automaticamente por um fluxo de chatbot
- Atribuída a uma fila específica
Perguntas frequentes
Por que as campanhas estão limitadas a modelos aprovados?
Por que as campanhas estão limitadas a modelos aprovados?
O WhatsApp exige que todas as conversas iniciadas pela empresa usem modelos de mensagem pré-aprovados. Essa é uma política da Meta aplicada no nível da API e vale para todas as empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp Business, independentemente da plataforma.
Existe um limite de contatos por campanha?
Existe um limite de contatos por campanha?
O Tipefy não impõe um limite rígido no tamanho das campanhas. No entanto, a Meta aplica limites de envio baseados em qualidade para cada número de telefone (chamados de níveis do número). Números com alta avaliação de qualidade podem enviar para mais contatos por dia. Enviar para públicos pouco engajados pode reduzir essa avaliação.
Posso reenviar para contatos que não abriram a primeira mensagem?
Posso reenviar para contatos que não abriram a primeira mensagem?
Sim. Após a campanha, filtre a lista de destinatários por Entregue, mas não lida e crie uma nova campanha para esse segmento com um modelo de acompanhamento.
Há custos por mensagem enviada?
Há custos por mensagem enviada?
A taxa da plataforma Tipefy cobre o acesso à ferramenta de campanhas. A Meta cobra por conversa com base no país da empresa e no tipo de conversa iniciada. Consulte a tabela de preços atual da Meta para obter os valores mais precisos.