O que é a API do WhatsApp Business?
O que é a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business é a solução oficial desenvolvida pela Meta para empresas que precisam de um atendimento profissional em escala. Diferente do aplicativo comum ou do WhatsApp Business padrão, a API foi feita para operações maiores: você pode conectá-la a uma plataforma como a Tipefy para habilitar automações, múltiplos atendentes simultâneos, relatórios detalhados e integrações com outras ferramentas.Como a Tipefy utiliza a API Oficial da Meta, sua conta é estável e compatível com as regras da plataforma, sem risco de bloqueio por uso de automação ou multiatendimento.
Qual a diferença entre o WhatsApp Business App e a API?
Qual a diferença entre o WhatsApp Business App e a API?
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Indicado para | Pequenos negócios individuais | Equipes e empresas |
| Atendentes | 1 dispositivo por vez | Múltiplos simultaneamente |
| Automação | Limitada | Completa com chatbot |
| Relatórios | Não possui | Métricas e análises |
| Integrações | Não possui | CRMs e sistemas |
| Risco de bloqueio | Maior | Baixo |
O que são templates de mensagem?
O que são templates de mensagem?
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Eles são obrigatórios quando sua empresa inicia uma conversa com um cliente.Exemplos: confirmação de compra, lembretes, notificações ou reengajamento.Após aprovados, podem ser usados em campanhas e automações.Você não precisa de template para responder clientes dentro da janela de atendimento.
Posso responder sem template?
Posso responder sem template?
Sim. Após o cliente enviar uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas onde você pode responder livremente com qualquer tipo de conteúdo.Templates só são necessários quando sua empresa inicia a conversa ou quando a janela expirou.
O que é a janela de atendimento?
O que é a janela de atendimento?
É um período de 24 horas que começa ou reinicia sempre que o cliente envia uma mensagem.Durante esse período, você pode responder livremente sem template.Após o encerramento, é necessário usar um template para retomar a conversa.
Receber mensagens é pago?
Receber mensagens é pago?
Não. Quando o cliente inicia a conversa, você pode responder gratuitamente dentro da janela de 24 horas.Custos da Meta ocorrem principalmente quando a empresa inicia a conversa via template.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. Essa é uma das principais vantagens da API. Vários atendentes podem atender simultaneamente sem conflitos.A quantidade depende do seu plano.
Posso usar chatbot e atendente juntos?
Posso usar chatbot e atendente juntos?
Sim. Esse é o modelo recomendado:
- Cliente envia mensagem
- Chatbot faz o primeiro atendimento
- Atendente assume quando necessário
Posso usar meu número atual?
Posso usar meu número atual?
Sim. O WhatsApp permite migrar o número existente para a API mantendo o mesmo número.A Tipefy guia todo o processo de configuração.
Ainda com dúvidas? Fale com o suporte da Tipefy diretamente pela plataforma.