Como o chatbot funciona
O chatbot opera com base em fluxos de conversa estruturados. Quando um cliente envia uma mensagem, o bot responde de acordo com as regras que você definiu. É possível apresentar menus com botões para escolha, ramificar a conversa conforme a seleção do cliente, coletar informações específicas e definir quando transferir para um atendente.O chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clientes que entram em contato fora do horário comercial recebem resposta imediata.
Principais funcionalidades
Respostas automáticas 24/7
O bot responde imediatamente a toda mensagem recebida, independentemente do horário ou da disponibilidade de atendentes.
Menus com botões
Ofereça opções clicáveis em vez de perguntas abertas. Isso mantém a conversa estruturada e reduz idas e vindas.
Ramificação de fluxos
Crie caminhos diferentes com base nas escolhas do cliente. Um cliente que seleciona “Vendas” segue um fluxo diferente de quem escolhe “Suporte”.
Coleta de informações
Solicite dados específicos como nome, número do pedido ou data de agendamento e utilize essas informações no atendimento.
Qualificação de leads
Utilize o fluxo para fazer perguntas antes de encaminhar um lead para o time comercial. Os atendentes recebem leads já qualificados.
Transferência para atendente
Quando necessário, o bot transfere a conversa para a caixa de entrada. O atendente recebe todo o histórico da conversa.
Combinando automação e atendimento humano
A melhor configuração combina o chatbot com a sua caixa de entrada. O bot cuida do primeiro contato e das perguntas mais comuns, enquanto os atendentes assumem situações que exigem análise humana.- O que o bot faz
- O que os atendentes fazem
- Recepção inicial e apresentação de menu
- Respostas para dúvidas frequentes
- Coleta de informações como nome e dados de contato
- Direcionamento para o setor ou fila correta
- Respostas fora do horário comercial com aviso ou registro de atendimento
Criando um fluxo de conversa
Defina o ponto de entrada
Determine o que o bot deve enviar quando um cliente inicia contato. Normalmente é uma saudação seguida de um menu de opções.
Crie as opções do menu
Adicione botões para escolha do cliente. Cada opção leva a um caminho diferente dentro do fluxo.
Construa cada fluxo
Para cada opção, defina o próximo passo: uma pergunta, uma resposta automática, coleta de dados ou transferência para um atendente.
Configure transferências
Nos pontos onde for necessário atendimento humano, configure a transferência da conversa para a caixa de entrada e a fila ou atendente responsável.
Perguntas frequentes
Posso misturar respostas do bot e atendentes na mesma conversa?
Posso misturar respostas do bot e atendentes na mesma conversa?
Sim. Esse é o modelo ideal. O bot realiza o primeiro atendimento e o direcionamento, e o atendente assume quando o fluxo termina ou quando o cliente solicita atendimento humano. Todo o histórico fica visível.
O que acontece se o cliente perguntar algo fora do fluxo?
O que acontece se o cliente perguntar algo fora do fluxo?
Você define os caminhos do bot. Caso a resposta não corresponda a uma opção esperada, é possível configurar um fallback, como transferir para um atendente ou pedir que o cliente escolha uma opção válida.
O chatbot funciona fora do horário comercial?
O chatbot funciona fora do horário comercial?
Sim. O bot funciona continuamente. Você pode configurar respostas diferentes para períodos como noite ou finais de semana, incluindo coleta de informações para retorno posterior.
Quantas automações posso ter ativas?
Quantas automações posso ter ativas?
Depende do plano. O Starter inclui 1 automação ativa, o Basic até 5 e o Pro automações ilimitadas. Consulte a página de planos para mais detalhes.
O bot pode coletar informações para os atendentes?
O bot pode coletar informações para os atendentes?
Sim. Você pode incluir etapas no fluxo para coletar dados do cliente. Quando a conversa for transferida, o atendente terá acesso a todo o histórico com essas informações.