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Encontre respostas para dúvidas comuns sobre configuração e gerenciamento da sua conta, equipe e canais na Tipefy.
Para adicionar atendentes à sua conta, entre em contato com o suporte da Tipefy dentro da plataforma. A equipe irá processar sua solicitação e ajustar seu plano conforme necessário.Quantidade de atendentes por plano:
  • Starter: 1 atendente (sem adicionais disponíveis)
  • Basic: até 2 atendentes; adicionais por R$ 59,90/mês cada
  • Pro: até 5 atendentes; adicionais por R$ 34,90/mês cada
Após adicionar um atendente, você pode convidá-lo através das configurações da conta. Cada atendente possui seu próprio login e pode atender conversas na caixa de entrada compartilhada usando o mesmo número de WhatsApp.
Para conectar um novo número de WhatsApp (canal), entre em contato com o suporte dentro da plataforma. Cada canal corresponde a um número diferente conectado via API Oficial da Meta.Limites e valores por plano:
  • Starter: 1 canal (sem adicionais disponíveis)
  • Basic: 1 canal incluso; adicionais por R$ 69,90/mês cada
  • Pro: até 2 canais inclusos; adicionais por R$ 49,90/mês cada
Após adicionar o canal, você passará pelo processo de verificação do número para conectá-lo à sua conta Tipefy.
Sim. Você pode conectar um número que já utiliza no WhatsApp Business à Tipefy. O WhatsApp permite migrar o número do aplicativo Business para a API mantendo o mesmo número.A migração exige a verificação de propriedade através do processo da Meta. O onboarding da Tipefy guia você em todas as etapas. Caso tenha dificuldades, entre em contato com o suporte pela plataforma.
Etiquetas (ou tags) permitem categorizar e organizar conversas na sua caixa de entrada. Você pode aplicar uma ou mais etiquetas para indicar status, assunto, prioridade ou qualquer categoria relevante para o seu fluxo.Exemplos: “Novo lead”, “Aguardando pagamento”, “Suporte”.Limites por plano:
  • Starter: até 5 etiquetas
  • Basic e Pro: limites maiores
As etiquetas facilitam a filtragem das conversas e ajudam a identificar rapidamente o que precisa de atenção. Você pode criar e gerenciar etiquetas nas configurações da conta.
Cada atendente possui credenciais próprias para acessar a plataforma da Tipefy. Após o convite, ele recebe um e-mail para criar a senha e acessar a caixa de entrada compartilhada.Todos os atendentes do mesmo workspace visualizam as conversas do mesmo número de WhatsApp. Dependendo da configuração, as conversas podem ser atribuídas manualmente ou distribuídas automaticamente via chatbot.
Sim, nos planos Basic e Pro. O dashboard de métricas mostra o desempenho da equipe, incluindo tempo de resposta, volume de conversas e atividade por atendente.Esses dados ajudam a identificar gargalos, distribuir melhor a carga de trabalho e melhorar a qualidade do atendimento.O plano Starter não inclui métricas.
Após criar sua conta, siga o fluxo guiado para conectar seu número de WhatsApp Business. O processo utiliza o onboarding oficial da Meta e normalmente leva poucos minutos. Você precisará de:
  • Um número válido (celular ou fixo)
  • Uma conta do Facebook Business vinculada
  • Acesso para verificação via SMS ou ligação
Veja o guia completo em Conectar seu número de WhatsApp.
Cada assinatura da Tipefy está vinculada a um único workspace. Se você precisa operar negócios separados, será necessário criar contas diferentes para cada um.Caso precise de vários números dentro do mesmo workspace, você pode adicionar canais extras como adicional (disponível nos planos Basic e Pro).
O suporte está disponível diretamente dentro da plataforma. Procure pela opção de ajuda ou suporte no menu.A equipe pode auxiliar com mudanças de plano, adicionais, problemas técnicos e configurações da conta.
Precisa de ajuda com alguma funcionalidade específica? Consulte a seção de Guias para tutoriais passo a passo.