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Documentation Index

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🚀 Novidade: Cadastro de Respostas Rápidas

O Cadastro de Respostas Rápidas foi criado para agilizar o atendimento no chat, permitindo salvar mensagens prontas com um atalho simples. Assim, em vez de digitar o mesmo texto várias vezes, basta começar a mensagem com / e selecionar a resposta desejada.
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O que é uma Resposta Rápida?

Uma resposta rápida é uma mensagem previamente cadastrada, composta por:
  • Atalho: identificador curto usado no chat, por exemplo /boas_vindas
  • Mensagem: conteúdo que será inserido automaticamente no campo de texto
Esse recurso é útil para:
  • Mensagens de saudação
  • Orientações frequentes
  • Respostas padrão de suporte
  • Mensagens operacionais repetidas

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Onde encontrar

A funcionalidade está disponível no menu lateral em: Cadastros > Respostas rápidas
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Como funciona o cadastro

Na tela de listagem, é possível:
  • Visualizar as respostas rápidas cadastradas
  • Pesquisar respostas pelo atalho
  • Criar uma nova resposta rápida
  • Editar uma resposta existente
  • Excluir uma resposta rápida
Cada item da listagem mostra:
  • O atalho
  • O nome de quem criou
  • Um preview da mensagem
O preview da mensagem já respeita a formatação de texto utilizada no WhatsApp, quando aplicável.

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Como criar uma resposta rápida

Para cadastrar uma nova resposta rápida:
  1. Acesse Cadastros > Respostas rápidas
  2. Clique no botão Adicionar
  3. Preencha os campos
  4. Salve o cadastro

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Campos do formulário

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Atalho

Campo usado para localizar a resposta no chat. Regras de validação:
  • Mínimo de 2 caracteres e máximo de 25 caracteres
  • Aceita apenas: letras minúsculas, números e underscore
  • Não aceita: espaços, letras maiúsculas, acentos e caracteres especiais
Exemplos válidos:
  • boas_vindas
  • suporte_1
  • retorno_cliente
Exemplos inválidos:
  • BoasVindas
  • boas vindas
  • resposta-rápida

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Mensagem

Campo com o conteúdo que será inserido no chat. Regras de validação:
  • Campo obrigatório
  • Máximo de 4096 caracteres

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Como usar no chat

Depois de cadastrada, a resposta rápida pode ser usada diretamente no campo de mensagem da conversa.

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Passo a passo

  1. Abra uma conversa no chat
  2. No campo de mensagem, digite / como primeiro caractere
  3. Comece a digitar o atalho da resposta rápida
  4. Selecione a opção desejada na lista
  5. O conteúdo da resposta será inserido automaticamente no campo de mensagem
  6. Revise, se necessário, e envie

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Regras importantes no chat

  • A listagem só aparece se / for o primeiro caractere digitado
  • Ao selecionar uma resposta rápida, o sistema insere o body da mensagem no campo
  • A lista permite navegação por teclado:
    • ↓ para descer
    • ↑ para subir
    • Enter para selecionar
    • Esc para fechar
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Exemplo de uso

Imagine que existe uma resposta rápida cadastrada com:
  • Atalho: boas_vindas
  • Mensagem: Olá! Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Como posso te ajudar hoje?
No chat, basta digitar: 
/boa
A lista sugerirá a resposta cadastrada. Ao selecionar, a mensagem completa será preenchida automaticamente no campo.