🚀 Novidade: Filtro “Em espera” nas Conversas
Agora a tela de Conversas conta com um novo filtro: Em espera. Com ele, fica muito mais fácil identificar quais conversas ainda não foram atendidas por ninguém e precisam de atenção.O que é a fila “Em espera”?
A fila Em espera reúne todas as conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum atendente. São contatos que entraram em contato e estão aguardando o início do atendimento.Onde encontrar
O filtro fica disponível na barra lateral de Conversas, representado pelo ícone de relógio.
Filtros disponíveis na barra lateral
Além do novo filtro Em espera, a barra conta com outras opções para organizar a visualização das conversas:- Lista (ícone de três tracinhos): exibe todas as conversas, sem filtro aplicado
- Em espera (ícone de relógio): conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum atendente
- Atendimento humano (ícone de fone de ouvido): conversas em atendimento humano, com contador de conversas em aberto
- Minhas conversas (ícone de pessoa): conversas atribuídas a você, com contador de conversas em aberto
Como funciona
- Acesse a tela de Conversas
- Clique no ícone de relógio na barra lateral
- Visualize a lista de conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum atendente
- Clique em uma conversa da fila para assumi-la e iniciar o atendimento
Detalhes do comportamento
- Assim que um atendente assume uma conversa que estava em espera, ela deixa de aparecer nesse filtro e passa a contar como uma conversa atribuída.
- O filtro é útil principalmente em times com múltiplos atendentes, ajudando a garantir que nenhum contato fique sem resposta.