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# 11/05/2026

# 🚀 Novidade: Cadastro de Respostas Rápidas

O **Cadastro de Respostas Rápidas** foi criado para agilizar o atendimento no chat, permitindo salvar mensagens prontas com um **atalho** simples. Assim, em vez de digitar o mesmo texto várias vezes, basta começar a mensagem com `/` e selecionar a resposta desejada.

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</Frame>

## O que é uma Resposta Rápida?

Uma resposta rápida é uma mensagem previamente cadastrada, composta por:

* **Atalho**: identificador curto usado no chat, por exemplo `/boas_vindas`
* **Mensagem**: conteúdo que será inserido automaticamente no campo de texto

Esse recurso é útil para:

* Mensagens de saudação
* Orientações frequentes
* Respostas padrão de suporte
* Mensagens operacionais repetidas

## Onde encontrar

A funcionalidade está disponível no menu lateral em:

**Cadastros > Respostas rápidas**

<Frame>
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</Frame>

## Como funciona o cadastro

Na tela de listagem, é possível:

* Visualizar as respostas rápidas cadastradas
* Pesquisar respostas pelo **atalho**
* Criar uma nova resposta rápida
* Editar uma resposta existente
* Excluir uma resposta rápida

Cada item da listagem mostra:

* O **atalho**
* O **nome de quem criou**
* Um **preview da mensagem**

O preview da mensagem já respeita a formatação de texto utilizada no WhatsApp, quando aplicável.

## Como criar uma resposta rápida

Para cadastrar uma nova resposta rápida:

1. Acesse **Cadastros > Respostas rápidas**
2. Clique no botão **Adicionar**
3. Preencha os campos
4. Salve o cadastro

### Campos do formulário

#### Atalho

Campo usado para localizar a resposta no chat.

Regras de validação:

* Mínimo de **2 caracteres** e máximo de **25 caracteres**
* Aceita apenas: letras minúsculas, números e underscore
* Não aceita: espaços, letras maiúsculas, acentos e caracteres especiais

Exemplos válidos:

* `boas_vindas`
* `suporte_1`
* `retorno_cliente`

Exemplos inválidos:

* `BoasVindas`
* `boas vindas`
* `resposta-rápida`

#### Mensagem

Campo com o conteúdo que será inserido no chat.

Regras de validação:

* Campo obrigatório
* Máximo de **4096 caracteres**

## Como usar no chat

Depois de cadastrada, a resposta rápida pode ser usada diretamente no campo de mensagem da conversa.

### Passo a passo

1. Abra uma conversa no chat
2. No campo de mensagem, digite `/` como **primeiro caractere**
3. Comece a digitar o atalho da resposta rápida
4. Selecione a opção desejada na lista
5. O conteúdo da resposta será inserido automaticamente no campo de mensagem
6. Revise, se necessário, e envie

### Regras importantes no chat

* A listagem só aparece se `/` for o **primeiro caractere digitado**
* Ao selecionar uma resposta rápida, o sistema insere o **body** da mensagem no campo
* A lista permite navegação por teclado:
  * `↓` para descer
  * `↑` para subir
  * `Enter` para selecionar
  * `Esc` para fechar

<Frame>
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</Frame>

## Exemplo de uso

Imagine que existe uma resposta rápida cadastrada com:

* **Atalho**: `boas_vindas`
* **Mensagem**: `Olá! Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Como posso te ajudar hoje?`

No chat, basta digitar:

```text theme={null}
/boa
```

A lista sugerirá a resposta cadastrada. Ao selecionar, a mensagem completa será preenchida automaticamente no campo.