> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tipefy.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Modelos de Mensagem > Crie, envie e gerencie modelos aprovados pela Meta no Tipefy. Os modelos de mensagem são formatos pré-aprovados pela Meta, exigidos sempre que sua empresa envia a primeira mensagem em uma conversa, ou quando retoma contato com um cliente após o encerramento da janela de atendimento de 24 horas. Após o envio do modelo, se o cliente responder, a janela de 24 horas é aberta e seus atendentes podem responder livremente, sem necessidade de modelo. ## Quando os modelos são obrigatórios Todas as mensagens ativas em massa devem usar um modelo aprovado. Veja [Criar uma nova campanha](/guides/send-campaign). Enviar a primeira mensagem para um cliente que não entrou em contato recentemente exige o uso de um modelo. Confirmações de pedido, alertas de envio, lembretes de consulta e avisos de pagamento. Se a janela de atendimento de 24 horas expirou, é necessário usar um modelo para retomar o contato com o cliente. ## Categorias de modelos A Meta exige que você declare uma categoria ao enviar um modelo. A categoria influencia a forma como a conversa é cobrada pela Meta. Consulte os valores para cada categoria clicando [aqui](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR\&country=Brasil\¤cy=D%C3%B3lar%20\(USD\)\&category=Marketing). | Categoria | Casos de uso | | ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketing** | Ofertas promocionais, anúncios de produtos, campanhas para gerar vendas | | **Utilidade** | Confirmações de pedido, atualizações de envio, lembretes de consulta, alertas de conta | | **Autenticação** | Senhas de uso único (OTP) e códigos de verificação | Escolha a categoria que melhor descreve a finalidade do seu modelo. Uma classificação incorreta pode levar a Meta a reprovar o modelo ou reclassificá-lo, o que pode alterar a tarifa de cobrança. ## Criar um modelo de mensagem Em [app.tipefy.com](https://app.tipefy.com), acesse **Modelos de mensagens**. Clique em \*\*Novo modelo de mensagens \*\*para abrir o editor de modelos. * **Canal**, selecione ao qual o modelo será vinculado * **Nome**, use apenas letras minúsculas, números e underscores\ (ex: `confirmacao_pedido`, `lembrete_consulta`). Esse nome é interno e não aparece para os destinatários * **Categoria**, selecione de acordo com a finalidade: Marketing, Utilidade ou Autenticação * **Idioma**, escolha o idioma em que o modelo será enviado Se você atende clientes em mais de um idioma, crie um modelo separado para cada idioma. Image Escreva o conteúdo da mensagem. Use chaves duplas para as variáveis, ou seja, os valores que serão preenchidos individualmente para cada destinatário no momento do envio: ```text theme={null} Olá {{1}}, sua consulta está confirmada para {{2}} às {{3}}. Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar. ``` As variáveis devem ser numeradas sequencialmente a partir de `{{1}}`. Exemplo com os dados preenchidos: Image Mantenha o corpo da mensagem claro e objetivo. Os revisores da Meta verificam se a mensagem corresponde à categoria declarada. Linguagem excessivamente promocional em um modelo de Utilidade é uma causa comum de reprovação ou alteração de categoria. Você pode enriquecer o modelo com componentes adicionais: Adicione um cabeçalho em texto, imagem, vídeo ou documento acima do corpo da mensagem. Os cabeçalhos ajudam os destinatários a identificar rapidamente o assunto da mensagem. Adicione uma linha curta de texto abaixo do corpo, usada frequentemente para instruções de descadastro, por exemplo: "Responda PARAR para cancelar o recebimento." Adicione até 3 botões interativos. As opções incluem: * **Resposta rápida**: respostas com um toque (ex.: "Sim", "Não", "Mais informações") * **Chamada para ação**: link para uma URL ou acionamento de uma ligação telefônica Clique em **Criar**. O Tipefy encaminha o modelo para revisão da Meta. O status será alterado para **Pendente** e deve ser aguardado a Meta avaliar o modelo. ## Status de aprovação do modelo | Status | Significado | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pendente** | Enviado e aguardando revisão da Meta. Normalmente leva de alguns minutos a algumas horas. | | **Aprovado** | Pronto para uso em campanhas e mensagens ativas. | | **Reprovado** | A Meta não aprovou o modelo. Verifique o motivo da reprovação e reenvie com as correções necessárias. | | **Pausado** | A Meta pausou temporariamente o modelo devido a sinais de baixa qualidade, como altas taxas de bloqueio. | Um modelo reprovado não pode ser editado diretamente. Você deve criar um novo modelo com um nome diferente e o conteúdo corrigido, e então reenviá-lo para revisão. ## Usar um modelo em uma campanha Assim que um modelo estiver **Aprovado**, ele ficará disponível para seleção ao criar uma campanha. Consulte [Enviar uma campanha em massa](/guides/send-campaign) para ver o passo a passo completo. ## Boas práticas para modelos Se o seu modelo promove um produto ou oferta, selecione Marketing, mesmo que haja algum elemento transacional. Tentar enviar uma mensagem promocional como Utilidade é uma causa comum de reprovação. Antes de lançar uma campanha, visualize o modelo com valores reais para confirmar que a personalização está sendo aplicada corretamente. Uma variável vazia visível para o destinatário causa má impressão e pode reduzir a confiança na sua empresa. A Meta costuma reprovar modelos que contenham: * Conteúdo vago ou enganoso * Solicitações de informações pessoais sensíveis * Conteúdo que não corresponde à categoria declarada * URLs que direcionam para páginas não relacionadas à empresa registrada no Meta Business Manager ## Perguntas frequentes A maioria dos modelos é revisada em poucos minutos a algumas horas. Modelos mais complexos ou incomuns podem levar até 24 horas. Não. Modelos aprovados não podem ser editados. Se precisar alterar o conteúdo, crie um novo modelo com um novo nome e envie para revisão. O modelo aprovado original continuará disponível até que você o exclua. Sim. Cada versão de idioma de um modelo é um envio separado. Você pode criar variantes em vários idiomas usando o mesmo nome de modelo. Quando a janela de 24 horas após a última mensagem do cliente se encerra, é necessário usar um modelo aprovado para enviar a próxima mensagem. Assim que o cliente responder novamente, uma nova janela de 24 horas é aberta.