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# Criar uma nova Automação

> Crie seu primeiro fluxo automatizado no Tipefy: defina gatilhos, adicione menus de botões, configure roteamento para filas de atendimento e ative respostas automáticas 24 horas por dia.

A automação do Tipefy permite criar fluxos de conversa automatizados usando menus de botões e lógica de resposta. A automação gerencia as mensagens recebidas a qualquer hora do dia, respondendo perguntas comuns, coletando informações e transferindo para um atendente humano quando necessário.

<Note>
  O plano Starter suporta 1 automação ativa. O Basic suporta até 5. O Pro suporta automações ilimitadas. Você pode criar múltiplos fluxos e ativar apenas os que precisar.
</Note>

## Como funcionam os fluxos

Cada fluxo é uma árvore de etapas. Quando um cliente envia uma mensagem, a automação identifica o gatilho correspondente e conduz o cliente por uma sequência de mensagens e botões interativos. Em qualquer ponto do fluxo, é possível transferir a conversa para um atendente humano.

<Tip>
  Os chatbots mais eficientes combinam automação na primeira interação (coletando contexto e respondendo perguntas frequentes) com um caminho claro para um atendente humano quando necessário.
</Tip>

## Criar uma nova automação

<Steps>
  <Step title="Abrir a seção de Automações">
    Em [app.tipefy.com](https://app.tipefy.com), clique em **Automações** no menu lateral esquerdo.
  </Step>

  <Step title="Criar um novo fluxo">
    Clique em **Nova automação**. Dê ao fluxo um nome descritivo, por exemplo: "Menu de boas-vindas" ou "Triagem de suporte". Selecione o canal que o fluxo deverá iniciar.
  </Step>

  <Step title="Definir um gatilho">
    Escolha quando este fluxo será ativado configurando o gatilho. Os gatilhos mais comuns são:

    * **Qualquer mensagem recebida**: dispara em toda nova conversa
    * **Palavra-chave**: dispara quando a mensagem do cliente contém uma palavra ou frase específica

    Para adicionar um gatilho clique em + no nó de **Início do fluxo**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-19.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=e510fb58f42b3c52e4c16c636fca707f" alt="Image" width="356" height="183" data-path="images/image-19.png" />
    </Frame>

    É possível adicionar várias palavras chaves, basta clicar em +.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-18.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=1eda313300ac90fb01516e8d0da92ee7" alt="Image" width="703" height="469" data-path="images/image-18.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Adicionar uma função">
    É possível adicionar uma função a automação segurando o ponteiro no Início do fluxo e arrastando, com isso serão apresentadas as ações existentes.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-21.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=5d3800cd26b3bdae92a3461321201136" alt="Image" width="912" height="575" data-path="images/image-21.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Adicionar opções de envio de Mensagem">
    Ao selecionar a opção de Enviar Mensagem será liberado o nó de Mensagem, nele você consegue:

    * Configurar uma ou sequência de mensagens
          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-22.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=82c3a75ea43f079c1fa7432ffcd187ad" alt="Image" width="393" height="330" data-path="images/image-22.png" />
          </Frame>
    * Adicionar variáveis ao envio de mensagem, basta digitar o caracter de @ que serão apresentados as variáveis possíveis
          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-23.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=2cf546b4add5fa53e5d40222425b5eaf" alt="Image" width="357" height="590" data-path="images/image-23.png" />
          </Frame>
    * Adicionar contato, imagem, video e documento, basta clicar em + e selecionar a opção desejada
          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-26.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=390e0f188a69521e7cde6e726c73b444" alt="Image" width="375" height="381" data-path="images/image-26.png" />
          </Frame>
      Após selecionar uma opção, exemplo uma imagem, deve ser clicado em > para que seja adicionado ao conjunto de mensagens que serão enviados
          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/orbe-4cb8e231/asGgPM3TW7Xe3AWK/images/image-25.png?fit=max&auto=format&n=asGgPM3TW7Xe3AWK&q=85&s=c8558610c69f5f8254bde6b88e58c1fa" alt="Image" width="352" height="480" data-path="images/image-25.png" />
          </Frame>
  </Step>

  <Step title="Salvar e ativar">
    Clique em **Salvar**. A automação começa a gerenciar as conversas recebidas imediatamente.
  </Step>
</Steps>

## Dicas para criação de fluxos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mantenha os menus curtos">
    Limite os menus de botões a 3 a 5 opções. Listas longas sobrecarregam os clientes e reduzem as taxas de conclusão. Para assuntos mais complexos, prefira submenus aninhados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sempre inclua uma opção de saída">
    Todo menu deve ter uma opção para falar com um atendente humano. Clientes que não encontram o que precisam abandonam a conversa se não houver uma saída clara.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aproveite a janela de 24 horas">
    Quando o cliente responde, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Dentro dessa janela, seus atendentes podem responder livremente com qualquer tipo de mensagem, sem precisar de modelo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Teste antes de ativar">
    Envie uma mensagem de teste para o seu número do WhatsApp conectado antes de ativar o fluxo em produção, para confirmar que tudo funciona como esperado de ponta a ponta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>