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# 15/06/2026

# 🚀 Novidade: Filtro "Em espera" nas Conversas

Agora a tela de **Conversas** conta com um novo filtro: **Em espera**. Com ele, fica muito mais fácil identificar quais conversas ainda não foram atendidas por ninguém e precisam de atenção.

## O que é a fila "Em espera"?

A fila **Em espera** reúne todas as conversas que **ainda não foram atribuídas a nenhum atendente**. São contatos que entraram em contato e estão aguardando o início do atendimento.

## Onde encontrar

O filtro fica disponível na barra lateral de **Conversas**, representado pelo ícone de **relógio**.

<Frame>
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</Frame>

## Filtros disponíveis na barra lateral

Além do novo filtro **Em espera**, a barra conta com outras opções para organizar a visualização das conversas:

* **Lista** (ícone de três tracinhos): exibe todas as conversas, sem filtro aplicado
* **Em espera** (ícone de relógio): conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum atendente
* **Atendimento humano** (ícone de fone de ouvido): conversas em atendimento humano, com contador de conversas em aberto
* **Minhas conversas** (ícone de pessoa): conversas atribuídas a você, com contador de conversas em aberto

## Como funciona

1. Acesse a tela de **Conversas**
2. Clique no ícone de **relógio** na barra lateral
3. Visualize a lista de conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum atendente
4. Clique em uma conversa da fila para assumi-la e iniciar o atendimento

Qualquer atendente pode acessar a fila de **Em espera** e assumir uma conversa, não havendo restrição de quem pode iniciar o atendimento.

## Detalhes do comportamento

* Assim que um atendente assume uma conversa que estava em espera, ela deixa de aparecer nesse filtro e passa a contar como uma conversa atribuída.
* O filtro é útil principalmente em times com múltiplos atendentes, ajudando a garantir que nenhum contato fique sem resposta.

## Exemplo de uso

Imagine um time de atendimento com vários agentes ativos. Ao começar o turno, um atendente pode abrir o filtro **Em espera** para ver rapidamente quais conversas novas chegaram e ainda não foram assumidas por ninguém, evitando que algum contato fique esquecido na fila.